Subskrypcje uruchamiane bez wyraźnej zgody. Klienci T-Mobile odzyskają pieniądze

„Zamów z T-Mobile” działało jako mechanizm rozliczeń direct billing, czyli dopisywania kosztów cyfrowych usług do rachunku telefonicznego. Brakowało jednak realnej kontroli po stronie konsumentów.

Numer telefonu był automatycznie odczytywany po wejściu na stronę dostawcy treści, przez co jedno przypadkowe kliknięcie w link lub reklamę mogło uruchomić płatną subskrypcję. Problem najmocniej dotykał użytkowników kart SIM instalowanych w routerach.

Urządzenia te nie wyświetlały SMS-ów z informacjami o aktywacji ani nie umożliwiały wysłania wiadomości „STOP”, co praktycznie uniemożliwiało natychmiastowe zablokowanie usługi.

Do tego dochodziły niejasne pozycje na rachunkach, brak potwierdzeń warunków korzystania z usługi oraz odpowiedzi na reklamacje, które często nie wyjaśniały, jak doszło do aktywacji. Cały system działał więc tak, że konsument mógł nawet nie wiedzieć, kiedy został zapisany do płatnej subskrypcji.

T-Mobile wprowadzał już częściowe usprawnienia, na przykład autoryzację PIN-em. Decyzja UOKiK wymusza jednak pełną, bezpieczną ścieżkę aktywacji opartą na świadomych działaniach użytkownika.

Klient będzie musiał sam wpisać numer telefonu, odebrać kod SMS, wprowadzić go i dopiero wtedy potwierdzić zamówienie. Każdy etap ma być weryfikowany przez operatora, co eliminuje przypadkowe uruchomienia.

Najbardziej odczuwalne dla konsumentów będą jednak rekompensaty. Osoby, które w latach 2018–2024 korzystały z usług aktywowanych przez „Zamów z T-Mobile”, a ich reklamacje zostały odrzucone lub rozpatrzone częściowo, otrzymają 500 zł.

Dodatkowo klienci, którzy przez maksymalnie 60 dni korzystali z serwisów takich jak Vodonline, Wizzgames, Gameland czy Zaplium i nie otrzymali wcześniejszego zwrotu, dostaną zwrot pobranych środków.

Operator powiadomi uprawnionych przez SMS lub wiadomość e-mail, a w przypadku byłych klientów również listownie. Rekompensaty będą wypłacane po uprawomocnieniu się decyzji i dostępne w kilku formach, w tym przelewem, przekazem pocztowym lub pomniejszeniem rachunku.

Urząd zapowiada, że to nie koniec działań dotyczących usług direct billing. Po wejściu w życie Prawa Komunikacji Elektronicznej UOKiK analizuje, jak operatorzy wdrożyli nowe przepisy regulujące tego typu rozliczenia.